Necessidades

Em 2005 a Cenibra (Celulose Nipo-Brasileira S.A) estava em busca de uma ferrarnenta que fosse capaz de gerenciar os seus recursos de TI, acompanhando permanentemente as constantes inovações do parque tecnológico da empresa. Mais do que tecnologia atualizada, o interesse, naquele momento, estava voltado para a melhor forma de administrar os recursos disponiveis, criando controles, obtendo estatisticas, conhecendo os ativos e seus custos.
Foi para suprir a essa necessidade que o software Aurus foi  desenvolvido . O objetivo era criar uma solução que suportasse os processos da Cenibra por meio de urn novo conceito denominado Service Desk. Além do tradicional sistema de Help Desk, a ferramenta concentrava os sistemas de controle de horas e gerenciamento de inventários.

Vantagens

Um dos grandes diferenciais proporcionados pelo Aurus foi a possibilidade de garantir urn melhor desempenho e mais qualidade nos serviços. Graças à ferramenta a Cenibra é capaz de mensurar a performance do atendimento através de indicadores, direcionar automaticamente atividades e recuperar dinamicamente as informações. Todos os dados são devidamente registrados pelo sistema, que oferece aos gestores uma série de relatórios e indicadores de performance da área de Tecnologia da Informação.

Com o Aurus é possível reduzir 'backlogs*, tempo de atendimento e de solução de problemas, além de estabelecer acordos de niveis de serviços com os clientes internos. Tudo isso, alinhado com o ITIL, principal framework do mercado voltado para o controle dos serviços de Ti. "O sistema Aurus permite urn gerenciamento dos serviços em conformidade com a metodologia ITIL o que favorece um melhor resultado para a área de TI. Além disso. é um software altamente parametrizável. capaz de se adequar imediatamente às mudanças do mercado'. avalia Núbia Reis, coordenadora de suporte da Cenibra.

Resultados

Desenvolvido inicialmente para atendera área de TI da Cenibra, o software Aurus hoje também é utilizado nas áreas jurídicas e de geoprocessamento da empresa, devido à sua flexibilidade. Trabalhando de forma integrada, a ferramenta passou a gerir incidentes, problemas, configuraçào, mudança, inventário e apontamento de horas. Foi possivel garantir a profissionalização ainda maior dos trabalhos de TI definindo prioridades, controlando a execuçào das atividades e do inventário de equipamentos e software, incluindo sua movimentação e manutenção.

O software Aurus também possibilitou maior proatividade na empresa, permitindo vislumbrar correções de ações, oferecer produtos e serviços adequados e reduzir a recorrencia de problernas. Atualmente, os ajustes dos parametros de prazos de execução tornam possivel apurar com maior assertividade o tempo necessario para a realização das atividades, identificando possíveis gargalos.